Обзор по обращениям граждан за 2024 год — Федеральная пробирная палата

Работа с обращениями граждан в Федеральной пробирной палате осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в части рассмотрения обращений граждан, связанных с полномочиями, возложенными на Федеральную пробирную палату, а также в соответствии с Регламентом Федеральной пробирной палаты, утвержденным приказом Федеральной пробирной палаты от 3 февраля 2021 г. № 12н, и Инструкцией по делопроизводству в Федеральной пробирной палате, утвержденной приказом Федеральной пробирной палаты от 26 марта 2021 г. № 55.

В 2024 году в центральный аппарат Федеральной пробирной палаты поступили 2609 обращений граждан (в 2023 году – 1652), из них:

путем направления письменных обращений на бумажном носителе посредством почтовой связи – 10 обращений;
путем передачи письменного обращения заявителя на бумажном носителе по месту нахождения центрального аппарата Федеральной пробирной палаты путем курьерской доставки – 3 обращения;
путем направления на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт Федеральной пробирной палаты), – 487 обращений;
на официальный сайт Федеральной пробирной палаты в разделе «Открытое ведомство» — «Общественная приемная» – 2081 обращение;
путем направления письменных обращений через платформу обратной связи (ПОС), а также через портал Прямой линии Президента Российской Федерации – 9 обращений;
путем перенаправления из других государственных органов – 19 обращений.

В территориальные органы Федеральной пробирной палаты в 2024 году поступили 119 обращений граждан (в 2023 году – 227), из них:

путем направления обращений в электронном виде на адрес электронной почты территориального органа Федеральной пробирной палаты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты, – 27 обращений;
путем направления письменных обращений на бумажном носителе по месту нахождения территориального органа Федеральной пробирной палаты посредством почтовой связи – 64 обращения;
путем непосредственной передачи представителю территориального органа Федеральной пробирной палаты – 7 обращений;
путем перенаправления из других государственных органов – 21 обращение.

Кроме того, в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты в 2024 году были переадресованы для рассмотрения обращения граждан из следующих государственных органов:

2 обращения из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации;
3 обращения из Министерства финансов Российской Федерации;
5 обращений из Федеральной службы по финансовому мониторингу;
1 обращение из Минцифры России;
1 обращение из Прокуратуры города Набережные Челны;
1 обращение из Прокуратуры центрального района г. Воронежа;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан;
4 обращения из Аппарата Правительства Российской Федерации;
4 обращения из Банка России;
1 обращение из Управления ФНС России по Самарской области;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области;
1 обращение из Прокуратуры Центрального района прокуратуры Самарской области;
1 обращение из Минераловодческой межрайонной прокуратуры;
1 обращение из МРУ Росфинмониторинга по СКФО;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Тюменской области;
1 обращение из Прокуратуры Кировского района г. Екатеринбурга;
2 обращения из МРУ Росфинмониторинга по УФО;
1 обращение из Уральского управления Ростехнадзора;
1 обращение из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области;
1 обращение из Прокуратуры Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;
1 обращение из Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском, Зимовниковском районах;
1 обращение из Белокалитвенской городской прокуратуры;
2 обращения из Главного управления Генеральной прокуратуры Российской Федерации по Северо-Кавказскому и Южному федеральным округам;
1 обращение из Управления Федеральной налоговой службы по Луганской Народной Республике;
1 обращение из Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации.

Личный прием граждан в Федеральной пробирной палате в 2024 году осуществлялся в соответствии графиком, утвержденным приказами Федеральной пробирной палаты от 13 февраля 2024 г. № 22 и от 10 октября 2024 г. № 167. При этом в 2024 году граждане на личный прием в Федеральную пробирную палату не записывались.

Поступившие в 2024 году в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты обращения граждан в основном касались следующих вопросов:

а) обращения, связанные с трудоустройством граждан, предоставлением сведений об организации, а также прочие обращения граждан в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – 18 обращений;

б) обращения, касающиеся разъяснения вопросов, относящихся к компетенции Федеральной пробирной палаты, в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» – 2700 обращений, в том числе:

вопросы применения законодательства Российской Федерации в сфере драгоценных металлов и драгоценных камней – 132 обращения;
вопросы о проведении экспертизы изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 15 обращений;
вопросы постановки на специальный учет и лицензирования деятельности, связанной с драгоценными металлами и драгоценными камнями, регистрации именников изготовителей – 243 обращения;
вопросы по клеймению, анализу, опробованию и маркировке ювелирных изделий – 219 обращений;
вопросы, связанные с контрольной (надзорной) деятельностью в сфере оборота драгоценных металлов и драгоценных камней, – 1059 обращений;
вопросы, касающиеся государственного контроля за ввозом и вывозом драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы, – 26 обращений;
вопросы по работе в государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота – 1006 обращений.

Обращения граждан, не относящиеся к компетенции Федеральной пробирной палаты, были переадресованы в соответствующие государственные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов. За 2024 год были переадресованы 10 таких обращений.

В связи со значительными изменениями в течение 2023–2024 годов законодательства Российской Федерации в сфере оборота драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе связанными с цифровизацией соответствующих процессов, а также формированием правоприменительной практики в данной сфере и повышением правосознания у граждан в области защиты своих потребительских прав количество обращений граждан, поступивших в 2024 году в центральный аппарат Федеральной пробирной палаты, существенно выросло.

Все поступившие в Федеральную пробирную палату обращения граждан были своевременно зарегистрированы и направлены по компетенции в структурные подразделения центрального аппарата Федеральной пробирной палаты и ее территориальные органы для рассмотрения.

В целях обеспечения своевременной подготовки и направления ответов на обращения граждан в 2024 году в Федеральной пробирной палате осуществлялся еженедельный мониторинг рассмотрения обращений граждан посредством Единой системы электронного документооборота Федеральной пробирной палаты.

На официальном сайте Федеральной пробирной палаты налажена работа интернет-приемной для регистрации и последующего рассмотрения поступающих обращений граждан.