Обзор по обращениям граждан за 2025 год — Федеральная пробирная палата

Работа с обращениями граждан в Федеральной пробирной палате осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в части рассмотрения обращений граждан, связанных с полномочиями, возложенными на Федеральную пробирную палату, а также в соответствии с Регламентом Федеральной пробирной палаты, утвержденным приказом Федеральной пробирной палаты от 3 февраля 2021 г. № 12н, и Инструкцией по делопроизводству в Федеральной пробирной палате, утвержденной приказом Федеральной пробирной палаты от 26 марта 2021 г. № 55.

В 2025 году в центральный аппарат Федеральной пробирной палаты поступили 3436 обращений граждан (в 2024 году – 2609), из них:

путем направления письменных обращений на бумажном носителе посредством почтовой связи – 35 обращений;
путем направления на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт Федеральной пробирной палаты), – 606 обращений;
посредством официального сайта Федеральной пробирной палаты (раздел «Открытое ведомство» – «Общественная приемная») – 2681 обращение;
путем направления письменных обращений через платформу обратной связи (ПОС), а также через портал Прямой линии Президента Российской Федерации – 102 обращения;
путем перенаправления из других государственных органов – 12 обращений.

В территориальные органы Федеральной пробирной палаты в 2025 году поступили 196 обращений граждан, из них:

путем направления обращений в электронном виде на адрес электронной почты территориального органа Федеральной пробирной палаты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты, – 78 обращений;
путем направления письменных обращений на бумажном носителе по месту нахождения территориального органа Федеральной пробирной палаты посредством почтовой связи – 94 обращения;
путем перенаправления из других государственных органов – 24 обращения.

Кроме того, в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты в 2025 году были переадресованы для рассмотрения обращения граждан из следующих государственных органов:

4 обращения из Управления делами Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Президента Российской Федерации;
1 обращение из Аппарата Правительства Российской Федерации;
3 обращения из Федеральной службы по финансовому мониторингу;
1 обращение из Генеральной прокуратуры Российской Федерации;
3 обращения из Центрального банка Российской Федерации;
1 обращение из Прокуратуры г. Жигулевска;
1 обращение из Минцифры России;
1 обращение из Гохрана России;
1 обращение из Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Московской области;
1 обращение из Управления Росреестра по Курской области;
1 обращение из Департамента торговли и услуг города Москвы;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по г. Москве;
1 обращение из Прокуратуры Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;
2 обращения из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка Российской Федерации;
1 обращение из Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области в городе Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском, Зимовниковском районах;
1 обращение из Белокалитвенской городской прокуратуры;
2 обращения из Главного управления Генеральной прокуратуры Российской Федерации по Северо-Кавказскому и Южному федеральным округам;
1 обращение из Управления Федеральной налоговой службы по Луганской Народной Республике;
1 обращение из Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по г. Сочи;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия;
1 обращение из Прокуратуры г. Комсомольск-на-Амуре;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора ХМАО;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора ЯНАО;
1 обращение из Североуральскоего Межрегионального управления Росприроднадзора г. Тюмень.

Личный прием граждан в Федеральной пробирной палате в первом полугодии 2025 года осуществлялся в соответствии графиком, утвержденным приказами Федеральной пробирной палаты от 10 февраля 2025 г. № 19, от 13 марта 2025 г. № 46 и от 16 мая 2025 г. № 83.

В соответствии с графиком личного приема граждан было осуществлено 4 личных приема граждан начальником Управления федерального государственного пробирного надзора, финансового мониторинга и пробирных работ И.А. Бабенко по вопросу приобретения ювелирных изделий, в результате которых были даны исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

Поступившие в 2025 году в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты обращения граждан в основном касались следующих вопросов:

обращения, связанные с трудоустройством граждан, предоставлением сведений об организации, а также прочие обращения граждан в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – 16 обращений;
обращения, касающиеся разъяснения вопросов, относящихся к компетенции Федеральной пробирной палаты, в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» – 3599 (в 2024 году – 2700) обращений, в том числе:
вопросы нормативно-правового регулирования деятельности, связанной с драгоценными металлами и драгоценными камнями, – 217 обращений;
вопросы о рассмотрении возможности проведения экспертизы изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 20 обращений;
вопросы постановки на специальный учет и лицензирования деятельности, регистрации именников – 228 обращений;
вопросы по клеймению, опробованию и маркировке ювелирных изделий – 233 обращения;
вопросы отнесения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по обработке, купле-продаже драгоценных металлов и драгоценных камней, к организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», также вопросы в рамках контрольной (надзорной) деятельности в сфере оборота драгоценных металлов и драгоценных камней –175 обращений;
вопросы, касающиеся государственного контроля за ввозом и вывозом драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы, – 16 обращений;
вопросы по работе в государственной интегрированной информационной системы в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота (далее – ГИИС ДМДК) – 2710 обращений.

Обращения граждан, не относящиеся к компетенции Федеральной пробирной палаты, были переадресованы в соответствующие государственные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов. За 2025 год были переадресованы 17 таких обращений.

Размещение информации о работе и возможностях ГИИС ДМДК на официальных источниках ведомства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» поспособствовало повышению прозрачности и доверия со стороны граждан к деятельности Федеральной пробирной палаты. Федеральная пробирная палата регулярно публикует актуальные новости в сфере драгоценных металлов и драгоценных камней, что, в свою очередь, помогает гражданам избежать покупки контрфактных (контрабандных) ювелирных изделий и выявить недобросовестных участников рынка драгоценных металлов и драгоценных камней. В этой связи количество обращений граждан, поступивших в 2025 году в центральный аппарат Федеральной пробирной палаты, существенно выросло.

Все поступившие в Федеральную пробирную палату обращения граждан были своевременно зарегистрированы и направлены по компетенции
в структурные подразделения центрального аппарата Федеральной пробирной палаты и ее территориальные органы для рассмотрения.

В целях обеспечения своевременной подготовки и направления ответов на обращения граждан в 2025 году в Федеральной пробирной палате осуществлялся еженедельный мониторинг рассмотрения обращений граждан посредством Единой системы электронного документооборота Федеральной пробирной палаты, а также Системы электронного документооборота «Практика» (начиная с ноября 2025 года).