Обзор по обращениям граждан за первое полугодие 2025 г.

Работа с обращениями граждан в Федеральной пробирной палате осуществляется в соответствии с положениями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» в части рассмотрения обращений граждан, связанных с полномочиями, возложенными на Федеральную пробирную палату, а также в соответствии с Регламентом Федеральной пробирной палаты, утвержденным приказом Федеральной пробирной палаты от 3 февраля 2021 г. № 12н, и Инструкцией по делопроизводству в Федеральной пробирной палате, утвержденной приказом Федеральной пробирной палаты от 26 марта 2021 г. № 55.

В первом полугодии 2025 года в центральный аппарат Федеральной пробирной палаты поступили 1923 обращения граждан, из них:

путем направления письменных обращений на бумажном носителе посредством почтовой связи – 3 обращения;
путем направления на адрес электронной почты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальный сайт Федеральной пробирной палаты), – 328 обращений;
на официальный сайт Федеральной пробирной палаты в разделе «Открытое ведомство» – «Общественная приемная» – 1571 обращение;
путем направления письменных обращений через платформу обратной связи (ПОС), а также через портал Прямой линии Президента Российской Федерации – 16 обращений;
путем перенаправления из других государственных органов – 5 обращений.

В территориальные органы Федеральной пробирной палаты в первом полугодии 2025 года поступили 46 обращений граждан, из них:

путем направления обращений в электронном виде на адрес электронной почты территориального органа Федеральной пробирной палаты, указанный на официальном сайте Федеральной пробирной палаты, – 22 обращения;
путем направления письменных обращений на бумажном носителе по месту нахождения территориального органа Федеральной пробирной палаты посредством почтовой связи – 19 обращений;
путем перенаправления из других государственных органов – 5 обращений.

Кроме того, в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты в первом полугодии 2025 года были переадресованы для рассмотрения обращения граждан из следующих государственных органов:

1 обращение из Прокуратуры г. Жигулевска;
3 обращения из Федеральной службы по финансовому мониторингу;
1 обращение из Минцифры России;
1 обращение из Гохрана России;
1 обращение из Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области;
1 обращение из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области;
1 обращение из Управления Росреестра по Курской области;
1 обращение из Департамента торговли и услуг города Москвы;
1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия;
1 обращение из Прокуратуры г. Комсомольск-на-Амуре.

Личный прием граждан в Федеральной пробирной палате в первом полугодии 2025 года осуществлялся в соответствии графиком, утвержденным приказами Федеральной пробирной палаты от 10 февраля 2025 г. № 19, от 13 марта 2025 г. № 46 и от 16 мая 2025 г. № 83.

В соответствии с графиком личного приема граждан 14 мая 2025 г. был осуществлен личный прием гражданина начальником Управления федерального государственного пробирного надзора, финансового мониторинга и пробирных работ И.А. Бабенко по вопросу приобретения ювелирных изделий, в результате которого гражданину были даны исчерпывающие ответы на поставленные вопросы.

Поступившие в первом полугодии 2025 года в центральный аппарат и территориальные органы Федеральной пробирной палаты обращения граждан в основном касались следующих вопросов:

а) обращения, связанные с трудоустройством граждан, предоставлением сведений об организации, а также прочие обращения граждан в рамках Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» – 5 обращений;

б) обращения, касающиеся разъяснения вопросов, относящихся к компетенции Федеральной пробирной палаты, в рамках Федерального закона от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» – 1943 обращения, в том числе:

вопросы применения законодательства Российской Федерации в сфере драгоценных металлов и драгоценных камней – 173 обращения;
вопросы о проведении экспертизы изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 10 обращений;
вопросы постановки на специальный учет и лицензирования деятельности, связанной с драгоценными металлами и драгоценными камнями, регистрации именников изготовителей – 126 обращений;
вопросы по клеймению, анализу, опробованию и маркировке ювелирных изделий – 64 обращения;
вопросы, связанные с контрольной (надзорной) деятельностью в сфере оборота драгоценных металлов и драгоценных камней, – 15 обращений;
вопросы, касающиеся государственного контроля за ввозом и вывозом драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы, – 7 обращений;
вопросы по работе в государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них на всех этапах этого оборота – 1558 обращений.

Обращения граждан, не относящиеся к компетенции Федеральной пробирной палаты, были переадресованы в соответствующие государственные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов. За первое полугодие 2025 г. было переадресовано 11 таких обращений.

Все поступившие в Федеральную пробирную палату обращения граждан были своевременно зарегистрированы и направлены по компетенции в структурные подразделения центрального аппарата Федеральной пробирной палаты и ее территориальные органы для рассмотрения.

В целях обеспечения своевременной подготовки и направления ответов на обращения граждан в первом полугодии 2025 года в Федеральной пробирной палате осуществлялся еженедельный мониторинг рассмотрения обращений граждан посредством Единой системы электронного документооборота Федеральной пробирной палаты.

На официальном сайте Федеральной пробирной палаты налажена работа интернет-приемной для регистрации и последующего рассмотрения поступающих обращений граждан.