Сотрудники Центрального аппарата Федеральной пробирной палаты прошли обучение по оптимизации государственных сервисов

С 19 по 22 мая в Ярославле состоялась образовательная программа «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на федеральном уровне». В ней участвовали более 100 представителей 47 федеральных органов исполнительной власти. В составе 20 команд специалисты разрабатывали проекты по реинжинирингу актуальных ведомственных услуг и процессов.

В числе участников от Федеральной пробирной палаты:

• Андрей Зорин — начальник отдела специального учета и именников Управления оценки эффективности контрольной (надзорной) деятельности,
• Максим Пичахчи — советник отдела регулирования деятельности ломбардов, скупок, комиссионных магазинов и лицензирования Управления государственного контроля за ввозом и вывозом драгоценных металлов, регулирования деятельности ломбардов, скупок лицензирования.

Главная цель программы — переориентировать участников с функционального подхода на решение конкретных задач граждан. Четырехдневный блок в Ярославле стал стартом для последующего трехмесячного интенсива. Впереди — электронные курсы, вебинары и продолжение командной работы.

Программа реализуется Институтом ВШГУ Президентской академии в рамках федерального проекта «Государство для людей». Ее задачи — познакомить участников с принципами клиентоцентричности в государственном управлении, основами оптимизации услуг и сформировать навыки исследования клиентского опыта, моделирования и анализа процессов.